我現在不是會員可以訂購嗎?
可以。閣下可以在「結賬」版面的「第1步」中, 在左邊的「新訪客」部份, 按 [繼續], 然後跟指示直至遞交訂單給我們, 便可完成下單訂購程序。

我如何下單?
閣下可以到 「購物流程」,裡面可找到詳細的選購及下單程序。

我下單後應做甚麼?
閣下會收到由StarClub發出的訂單確認電郵,請跟據指示完成付款程序,待確認後我們將會盡快依照你選取的方式安排送貨。

由於系統預設的運費為基本收費,如閣下選擇以預付方式支付運費(即 順豐預付 / 專人運送 / 本地平郵),請在下單後先與客服聯絡確認運費總額並要求修改訂單,再跟據指示完成付款程序。

在正常情況下,下單後二至四個工作天便可以收到貨品。如遇上缺貨或延誤,我們會透過電郵 / 手機 / Whatsapp / 短訊 / 電話等方式通知閣下,以便跟進最新狀況。一般缺貨大約十個工作天內可以安排發貨。

我可以透過信用卡 / 美國運通卡付款嗎?
可以的。閣下可以選擇以信用卡(Visa / MasterCard / 美國運通卡)付款。在Paypal頁面時,請登入閣下的Paypal帳戶或選擇 「沒有Paypal賬户」進行付款。

我如果不能出示存入款項收據,應如何處理?
如客戶因任何理由而不能出示有關購買貨品的存款收據,本公司可能需要向客戶收取不少於$150的「銀行查賬記錄」行政費。以便處理有關之訂單。

我可以支票付款嗎?
我們歡迎私人機構、社福機構、宗教團體及政府註冊教育機構客戶以支票付款。而一般情況下,我們鼓勵零售會員以現金、銀行轉帳或信用卡(Paypal)付款。

你們有免費送貨服務嗎?
有的,當賬單總額超過港幣5,000元或以上,除部份附有 [大型貨品] 標示 的貨品外,我們會提供免費送貨服務。 (只限同一地址送貨一次, 詳情受有關條款約束。)

我可以自行到貴店提取貨品嗎?
可以,我們的陳列室在:九龍 新蒲崗 景福街106號 太子工業大廈 5樓 A2室。辦公時間請參閱「聯絡我們」

你們送貨到離島嗎?
會的. 我們委托的速遞公司把貨物送到離島或其他偏遠地區。詳情受有關送貨條款約束。 請參閱「送貨詳情」
如有其他查詢,歡迎於辦公時間內致電熱線 2690 1984或電郵 customer_service@scsc.hk 與客户服務部聯絡。

為什麼我不能登入?
即使不是StarClub的會員,你亦有可能收到我們的電郵通訊。因此,即使你收到我們的電郵通訊,亦不表示你已有登入帳戶。所以你只需馬上登記入會,一經批核後, 便可以隨時登入,盡享星級會員購物優惠。

其他不能登入的原因, 可能是輸入錯誤密碼.如試過三次仍未能登入, 可按 [忘記密碼?], 輸入用作登記在本會的電郵, 那電郵會收到一組全新的StarClub密碼,您可以使用新的密碼登入至你的StarClub帳戶, 然後再更改至你想更改的密碼。

為什麼我登記後收不到批核通知?
這可能是因為閣下的入會申請仍在批核中,如果兩個工作天內仍未收到確認電郵,請檢視你電子郵箱內的廣發郵件箱(Spam) 或 致電StarClub 客戶服務熱線 2690 1984查詢。。

為何我突然收不到StarClub的優惠信息或電郵通訊?
首先,檢視閣下電郵戶口內的廣發郵件箱(Spam),請檢視促銷內容一欄(Promotion)。 如果發現StarClub 的優惠電郵就在那裡, 閣下只需將StarClub (mcd@scsc.hk)加至聯絡人資料簿(address book)或安全寄件者名單(Safe sender list)之內,便可以繼續令StarClub 的精彩優惠再次出現於你的收件匣中。如欲了解更多,請致電StarClub 客戶服務熱線 2690 1984查詢。

我忘記了我的登入密碼…
假如閣下的忘記了您的登入密碼,您只需在「登入」頁面中點擊 [忘記密碼?],成功輸入您登記帳戶時所用的電郵地址後,便會經由電郵收到一組全新的StarClub密碼,您可以使用新的密碼登入至您的StarClub帳戶, 然後再更改至你想更改的密碼。

如貨品有購買後發現有損壞,可否安排退款?
StarClub 一向提供優質貨品,如貨品屬以下情況:
  • 有非人為損壞;
  • 未經損耗;
  • 貨品與描述不符;
  • 貨品不是原本計購下單時之項目;
  • 不是購買時已有註明為「不可退換」、「不可退款」 或「不可更換」之貨品
等問題,閣下可以在收貨後 7天內到以下網址提出退換貨品要求(http://www.scsc.hk/shop/index.php?route=account/return/add)。

如果當時有同款的相同貨品, 我們會提供另一件相同新貨更換。否則可退回購買時的貨價及有關運送費。

不過假若是因為不喜歡、不適合、跟想像不符等個人問題而要求退換,將不獲受理。


我可以向StarClub要求補發有關訂單的文件嗎?
客戶可向StarClub要求補發有關訂單的文件,收取行政費每份為HK$200起。如公司或團體客戶,需以書面提出有關要求。本公司保留補發有關訂單文件的決定權。